MEJORAMIENTO
DEL SISTEMA DE CALIDAD
El Proceso
de Mejoramiento
Según
Harrigton (1987), "En el mercado de los compradores de hoy el cliente es
el rey", es decir, que los clientes son las personas más importantes en el
negocio y por lo tanto los empleados deben trabajar en función de satisfacer
las necesidades y deseos de éstos. Son parte fundamental del negocio, es decir,
es la razón por la cual éste existe, por lo tanto merecen el mejor trato y toda
la atención necesaria.
La búsqueda
de la excelencia comprende un proceso que consiste en aceptar un nuevo reto
cada día y debe ser progresivo y continuo.
El proceso
de mejoramiento es un medio eficaz para desarrollar cambios positivos que van a
permitir ahorrar dinero tanto para la empresa como para los clientes, ya que
las fallas de calidad cuestan dinero.
Asimismo
este proceso implica la inversión en nuevas maquinaria y equipos de alta
tecnología más eficientes, el mejoramiento de la calidad del servicio a los
clientes, el aumento en los niveles de desempeño del recurso humano a través de
la capacitación continua, y la inversión en investigación y desarrollo que
permita a la empresa estar al día con las nuevas tecnologías.
La importancia de esta técnica gerencial radica en que con su aplicación se
puede contribuir a mejorar las debilidades y afianzar las fortalezas de la
organización.
VENTAJAS Y
DESVENTAJAS DEL MEJORAMIENTO DEL SISTEMA DE CALIDAD
Ventajas
1. Consiguen
mejoras en un corto plazo y resultados visibles
2. Contribuye a
la adaptación de los procesos a los avances tecnológicos.
3. Permite
eliminar procesos repetitivos.
Desventajas
1. Cuando el
mejoramiento se concentra en un área específica de la organización, se pierde
la perspectiva de la interdependencia que existe entre todos los miembros de la
empresa.
2. Requiere de
un cambio en toda la organización, ya que para obtener el éxito es necesaria la
participación de todos los integrantes de la organización y a todo nivel.
3. Hay que
hacer inversiones importantes.
En este tema podemos apreciar como el mejoramiento ayuda a desarrollar cambios continuos para ahorar dinero tanto para la empresa como para los cleintes.
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